ホビーリンク・ジャパンでは、ご注文の受付完了や発送のご連絡など、必ずメールにてご連絡させていただいております。
お客様ご自身で迷惑メールの設定をされていなくても、サーバー側やメーラーソフト、セキュリティソフトのセキュリティ強化により、自動で迷惑メールへ振り分けられていたり受信をブロックされているケースが非常に多くなっております。
当店よりメールが届いていないお客様におかれましては、大変お手数ではございますが下記をご確認頂きますようお願い申し上げます。
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■迷惑メールフォルダに振り分けられている
お客様ご自身で設定されていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。また状況により、正常に受信できる場合と、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合が混在することもあります。このような場合、ホワイトリストへの追加の設定をお願いいたします。
■迷惑メールとしてブロックされている
お客様ご自身で設定されていなくても、サーバー側やメーラーソフト、セキュリティソフトなどから当店からのメールがブロックされている可能性がございます。
当店からのメールが届かない場合はドメイン指定受信で「@hlj.com」「@hlj.co.jp」の2つを許可するよう設定をお願いいたします。
■ドメイン指定受信設定をしている
迷惑メール防止のため、指定したドメインのみの受信を設定されている場合は、あらかじめ設定を解除して頂くか、「@hlj.com」「@hlj.co.jp」の2つを指定して受信できるよう設定をお願いいたします。
■受信メールボックスがいっぱいになっている
メールの設定によっては受信メールボックスがいっぱいになっているとメールが受信されない場合がございます。
■メールアドレスが間違っている
見落としがちですがこちらもよくあるケースとなりますので、今一度ご確認をお願いいたします。
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【Yahooメールをご利用のお客様】
Yahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とご連絡を頂戴するケースが比較的多くなっております。
Yahooメールの「迷惑メールフィルター」はお客様ご自身で設定されていなくても最初からチェックが入っており、自動で迷惑メールを判断し処理をする機能でございますが、これにより当店からのメールが除外されているケースが多く見受けられます。
Yahooメールをご利用のお客様は
・「迷惑メールフォルダ」
・「受信拒否候補リスト」
・「受信拒否リスト」
こちらの中に当店からのメールアドレス（下記に記載しておりますドメイン名のメール）があるか今一度確認をお願いいたします。
@hlj.com
@hlj.co.jp
この2つが当店から送信されますメールのドメインとなります。
■「迷惑メールフォルダ」で当店のメールを見つけた場合
「迷惑メールではない」ボタンを押して解除をお願いいたします。
■「受信拒否リスト」で当店のドメインを見つけた場合
リストからの削除をお願いいたします。
■「受信拒否候補リスト」で当店のドメインを見つけた場合
右側の「受信拒否リスト」へ移動後、チェックを付けて、削除をお願いいたします。
※「受信拒否リスト」や「受信拒否候補リスト」で当店のドメインを削除しても一定期間「迷惑メールフォルダ」へ振り分けられてしまうことがあるそうです。その場合、「迷惑メールではない」ボタンで解除をし続けると正常に届くようになると思われます。
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【クレジットカード払いをご利用のお客様へ】
当店の決済タイミングは「お品物が入荷し発送に回る」際にお支払いが発生いたします。
クレジットカードがご利用いただけない場合には「クレジットカードの承認障害のお知らせ」のメールを送信させていただいております。
お支払い方法に「クレジットカード払い」を選択されておりますお客様は必ず受信設定等をご確認の上、ドメイン指定受信で「@hlj.com」「@hlj.co.jp」の2つを許可するよう設定をお願いいたします。
※お支払い開始から一週間以内にお支払いが確認できない場合、自動的にご注文がキャンセルとなってしまいます。キャンセルとなったご注文は復旧することができませんことをご了承ください。
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【パスワード再発行用のセキュリティコードが受信できないお客様へ】
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合は、以下のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
no-reply@www.hlj.co.jp
設定完了後、改めましてパスワードの再設定をお試しください。
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上記以外の理由で当店からのメールが２営業日以上お届けとなっていない場合は、何らかのトラブルの可能性がございます。
お手数ではございますがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
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